Condiciones generales de venta

§ 1. Disposiciones generales

1. Estos Términos y Condiciones definen las reglas de hacer compras y usar servicios por medios electrónicos por el Administrador como parte del servicio disponible en www.window2print.de ("W2P").
2. El Administrador es Printing4Europe GmbH, registrada en Frankfurt (Oder), Im Technologiepark 1, inscrita en el registro de empresarios por Bundeszentralamt für Steuern-, Tax ID: DE300660284 - y un capital social de 25.000 euros.
3. Para poder utilizar W2P, realizar pedidos o utilizar servicios, es necesario disponer de un dispositivo con conexión a Internet y software para navegar y utilizar páginas web, así como acceso a correo electrónico debidamente configurado, facilitado en un pedido.

§ 2. Clientes y registro

1. Los Clientes de W2P ("Clientes") pueden ser personas físicas o jurídicas, u otras entidades sin personalidad jurídica, con un representante legal que actúe en su nombre.
2. Para poder utilizar todas las funcionalidades de W2P, el Cliente debe registrarse rellenando el formulario disponible en W2P e introduciendo su correo electrónico y contraseña.
3. Tras registrarse correctamente, el Cliente obtiene acceso a su cuenta, que puede utilizar en W2P tras introducir el correo electrónico y la contraseña proporcionados durante el registro (inicio de sesión).
4. La cuenta contiene la información proporcionada por el Cliente durante el registro, así como su historial de compras en W2P. Si cambian los datos de la cuenta, el Cliente deberá actualizarlos utilizando el formulario correspondiente disponible en el sitio web de W2P. El Cliente es plenamente responsable de proporcionar información incompleta, desactualizada o falsa.
5. El Cliente no debe poner su cuenta a disposición de terceros ni revelar su contraseña a terceros. El Cliente está obligado a mantener la confidencialidad de su contraseña y a protegerla de cualquier divulgación. El Cliente deberá notificar inmediatamente a W2P en caso de que los datos de acceso hayan sido tomados por terceros y proporcionar una explicación sobre las circunstancias de dicha toma.
6. Siempre que en W2P se permita proporcionar datos personales de terceros (por ejemplo, con fines de recomendación), el Cliente deberá proporcionar dichos datos únicamente tras obtener el permiso de la parte cuyos datos desea proporcionar a W2P. En caso de que el Cliente facilite dichos datos sin haber obtenido el permiso necesario, asumirá toda la responsabilidad por dicha divulgación.
7. En caso de que el Cliente incumpla los Términos y Condiciones, la ley o las buenas prácticas, el Administrador tiene derecho a rescindir el contrato con el Cliente o suspender su ejecución para una cuenta específica. Esto se aplica especialmente a situaciones en las que el Cliente haya descargado o utilizado de cualquier forma los materiales disponibles en W2P sin el permiso del Administrador.
8. Está prohibido recopilar o procesar datos u otra información disponible en W2P con el fin de divulgarla a terceros en otros sitios web o fuera de línea. También está prohibido utilizar las etiquetas de W2P, incluidos los elementos de diseño gráfico característicos, sin el permiso del Administrador.
9. El contrato entre el Cliente y W2P se celebra por tiempo indefinido, a partir del momento del registro. El contrato puede ser rescindido en cualquier momento mediante una declaración a la otra parte, utilizando el formulario correspondiente disponible en W2P. No obstante lo anterior, el Cliente, como consumidor registrado que no realizó ninguna compra ni utilizó servicios electrónicos prestados por el Administrador en W2P, puede rescindir dicho contrato sin necesidad de alegar motivos en el plazo de 14 días a partir del registro.

§ 3. Compras

1. Para poder realizar compras, el Cliente debe estar registrado en W2P, pero también es posible realizar compras sin registrarse.
2. W2P publica información sobre productos ("Productos") y su disponibilidad para la compra. Para evitar cualquier duda, esta información no constituye una oferta, sino una invitación a presentar ofertas, tal y como se explica en la información sobre los Productos. La selección de Productos y la confirmación de la intención de compra por parte del Cliente, sirve como base para concluir el acuerdo de compra de los Productos seleccionados ("Pedido").
3. El Administrador informa que las fotos de los Productos son sólo indicativas de modelos específicos. Cualquier diferencia entre los ajustes individuales de un ordenador u otro dispositivo, que el Cliente pueda utilizar durante la compra (color, proporciones, etc.) no puede ser la base para la reclamación del Producto.
4. El Cliente selecciona los Productos añadiéndolos a una cesta virtual. El hecho de añadir Productos a la cesta no significa que estén reservados. Si los Productos se agotan antes de que el Cliente confirme un Pedido, el Administrador se reserva el derecho de no tramitar dicho Pedido.
5. Algunos Productos se crean sobre la base de parámetros individuales proporcionados por el Cliente, concretamente un archivo de imagen enviado por el Cliente ("Producto dedicado").
6. Los archivos de imagen enviados por el Cliente para ser colocados como Producto Dedicado deben prepararse de acuerdo con los requisitos técnicos descritos en las especificaciones para la preparación de materiales de impresión W2P, que constituyen el Anexo 1 de estos Términos y Condiciones. Existen varias opciones para cargar archivos, dependiendo del Producto Dedicado seleccionado por el Cliente y del tamaño del archivo. Se comprueba la conformidad de cada archivo con las especificaciones del Administrador, incluyendo: comprobación de dimensiones, detección de fuentes abiertas, comprobación de conversión de fuentes y rutas, identificación de colores según la escala Pantone, conversión de color de la escala CMYK al mejor perfil según el Pedido del archivo de impresión, comprobación de sobreimpresiones blancas y perforaciones (verificación básica). Si el archivo no cumple las especificaciones básicas de impresión del Administrador, el Cliente está obligado a realizar todos los cambios técnicos necesarios en los archivos de imagen de acuerdo con la especificación. Si no se realizan los cambios necesarios, no se tramitará el Pedido. A petición del Cliente, también se puede comprobar que el archivo cumple los requisitos de la especificación según criterios adicionales: requisitos mínimos de resolución (70 ppp), distancia entre la imagen y el borde, orientación del anverso y reverso y comprobación de los márgenes de seguridad gráficamente (verificación adicional). La verificación adicional está sujeta al pago de una tasa.
7. Si el resultado de la verificación adicional es negativo, el Cliente podrá, no obstante, aceptar el proyecto de diseño, con lo que el Administrador aceptará el Pedido para su ejecución. Sin embargo, las reclamaciones derivadas del incumplimiento de las especificaciones técnicas del Administrador no podrán ser tenidas en cuenta por éste.
8. Los archivos de imagen proporcionados por el Cliente al Administrador deben ser verificados por el software antivirus actualizado y debidamente protegidos.
9. El uso de los archivos de imagen enviados por el Cliente al Administrador no debe infringir la ley ni los derechos de terceros. El Administrador no es responsable del contenido de los archivos de imagen enviados por el Cliente y no realiza ningún cambio en dicho contenido. No obstante, en caso de que los archivos de imagen enviados por el Cliente contengan contenidos ilegales, el Administrador podrá negarse a ejecutar dicho Pedido.
10. El Cliente puede introducir cambios en el Pedido después de realizarlo, y antes de que el Administrador inicie su ejecución, sin embargo, cada cambio está sujeto a un pago fijo adicional a W2P, de acuerdo con la Lista de Precios que constituye el Anexo 2 de estos Términos y Condiciones. El pedido se modifica una vez acordado con el Administrador vía correo electrónico.
11. Si un archivo de imagen no se ajusta a las especificaciones o si hay cambios en un Pedido, la fecha de ejecución del Pedido puede prolongarse.
12. Después de que el Cliente realice un Pedido y efectúe el pago del Producto, el Cliente recibe la confirmación del Pedido por correo electrónico, incluyendo la información sobre la fecha de ejecución del Pedido (es decir, el envío de los Productos a la dirección indicada por el Cliente). En caso de que el Pedido sólo se haya ejecutado parcialmente, el contrato se perfeccionará únicamente en relación con los Productos confirmados. Si el Cliente, que es un consumidor, no desea celebrar un contrato para algunos de los Productos, tiene derecho a cancelar el contrato en un plazo de 14 días, a partir de la fecha de expedición de los Productos adquiridos. El Cliente no puede cancelar el contrato de Productos dedicados.
13. El Administrador se reserva el derecho de negarse a aceptar un Pedido, lo que deberá notificar al Cliente inmediatamente, y a más tardar en un plazo de 48 horas a partir del día en que recibió el Pedido o a partir del día en que el Cliente realice las correcciones necesarias en los archivos de imagen, de conformidad con la Sección 6, en particular en casos tales como:
    • a. no facilitar en el formulario todos los datos necesarios para la tramitación del Pedido;
    • b. indisponibilidad del Producto;
    • c. falta de contacto con el Cliente para completar y verificar los datos proporcionados en el Pedido enviado;
    • d. los archivos de imagen enviados por el Cliente contienen errores o no se han cargado correctamente.
14. En caso de que el Administrador no pueda cumplir con el Pedido en parte o en su totalidad debido a que el Producto ya no está disponible o, por circunstancias imprevistas, no fue entregado al Administrador o se perdió, entonces el Administrador deberá notificar al Cliente inmediatamente y hacer un reembolso, o realizar servicios del mismo valor que el precio pagado - según lo decidido y acordado por el Cliente.
15. El Cliente tiene derecho a cancelar el Pedido enviado sólo hasta que el estado del Pedido cambie a: "Pedido aceptado para su tramitación". No es posible cancelar Pedidos cuando el estado del Pedido cambia a este último. No es posible cancelar Pedidos individuales de la cesta. Los clientes sólo pueden cancelar todos los Pedidos de la cesta. En caso de que un artículo del Pedido cambie de estado para ser procesado, o el siguiente, el Cliente no puede cancelar el Pedido, a pesar del estado anterior de otros artículos del Pedido. Los Pedidos sólo pueden ser cancelados por los Clientes a través de sus cuentas W2P.
16. El Cliente está obligado a proporcionar la dirección de envío completa y correcta y el número de teléfono que no debe cambiar antes de la entrega, después de seleccionar los Productos y antes de seleccionar el método de pago. Los cambios en la dirección de entrega sólo se pueden realizar en circunstancias excepcionales, después de que sean acordados por el Administrador y antes de entregar los Productos al transportista para su entrega.
17. Tras la compra, el Cliente deberá leer la información relativa al producto adquirido en la sección "Información adicional" del sitio web.

§ 4. Pagos

1. Aceptamos pagos electrónicos del Cliente a través de una entidad de pago especializada, con la que el Administrador ha firmado un contrato. Cuando el Cliente desee pagar mediante una tarjeta de pago con opción de pago en línea o una transferencia bancaria, será redirigido a un sitio web, habilitado con capacidad de pago, por ejemplo, la página de inicio de sesión del banco del Cliente o el Centro de Autorización de Tarjetas. Si el pago del Producto no se procesa inmediatamente después de la redirección mencionada, se cancelará el Pedido presentado por el Cliente.
2. El precio del Producto indicado en la descripción del Producto incluye los impuestos y todos los pagos legalmente debidos. El precio no incluye los gastos de transporte o entrega del Producto, que se indican por separado.
3. La compra del Producto se documenta con un recibo o factura con IVA. Los Clientes reciben imágenes electrónicas de los documentos justificativos (en particular, la factura del IVA con anexos, incluidas las facturas del IVA rectificativo), a menos que el Cliente haya solicitado expresamente que se le envíen las facturas en papel por correo postal. El Cliente puede descargar una factura electrónica cuando inicia sesión en su Cuenta de Cliente haciendo clic en el botón "Descargar factura". El Cliente acepta recibir facturas electrónicas haciendo clic en el botón "Descargar".
4. El Administrador puede conceder un descuento o un vale de descuento al Cliente, según lo definido por W2P. El Cliente puede utilizar los descuentos obtenidos únicamente para comprar Productos. El valor del descuento reduce el precio que el Cliente paga por el Producto. Los descuentos sólo pueden acumularse cuando se indique explícitamente en ellos. Los descuentos no pueden venderse ni cambiarse por el equivalente en dinero u otros servicios.

§ 5. Entrega del Producto

1. El lugar de ejecución del servicio prestado por el Administrador, tal y como se define en el contrato de venta, es el lugar de recogida del Producto (en caso de duda, el lugar de recogida del Producto indicado por el Cliente).
2. El plazo de entrega del pedido (entrega del Producto) se indica en cada confirmación de pedido.
3. La fecha de envío es válida si recibimos el pago y todos los archivos correctamente preparados para la impresión el mismo día.
4. Los Productos se envían únicamente al país de residencia o domicilio social del Cliente dentro de la Unión Europea.
5. El Cliente debe comprobar el estado del Producto en el momento de la entrega, en presencia del mensajero. En caso de daños visibles en el Producto que pudieran haber sido causados durante el transporte, el Cliente deberá tomar nota de los daños junto con el mensajero y notificarlo inmediatamente al Administrador.
6. El Administrador no es responsable si un producto no se entrega por razones relacionadas con el Cliente - por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta o incompleta, lo que hace imposible la entrega. En tal caso, el Administrador notificará al Cliente sobre el intento fallido de entrega del Producto.
7. El Administrador se reserva el derecho de cobrar una tarifa adicional por el almacenamiento de Productos Dedicados no entregados por razones relacionadas con el Cliente por un importe del 1% del precio del Producto Dedicado por cada semana comenzada de almacenamiento.

§ 6. Boletín

1. El Administrador puede proporcionar el servicio de boletín informativo a los Clientes enviándoles información gratuita a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente sobre los Productos, descuentos, concursos, nuevos lanzamientos de W2P, así como hechos o eventos que puedan estar relacionados con las operaciones comerciales del Administrador, y sobre los servicios del Administrador. Este servicio se presta a los Clientes que han dado su consentimiento. Los Clientes pueden modificar la configuración del boletín o darse de baja del mismo modificando la configuración de su cuenta o enviando una nota de baja a la dirección de correo electrónico indicada en el pie de página de cada boletín.
2. Administrador se reserva el derecho de:
   • a. enviar información publicitaria y comercial a los Clientes a través del boletín de noticias;
   • b. desactivar el servicio de boletines periódicamente por razones técnicas (por ejemplo, mantenimiento, modificaciones o reparaciones del sistema);
   • c. desactivar totalmente el servicio de boletines sin previo aviso.

§ 7. Protección de datos personales

1. El Administrador es el administrador de los datos personales de los Clientes y de las personas físicas especificadas por los Clientes. Los datos personales son procesados por el Administrador de conformidad con las disposiciones de la ley, específicamente de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos - GDPR) exclusivamente para fines asociados con la actividad del Administrador en el ámbito de W2P, incluido el establecimiento y la ejecución de acuerdos de venta (soporte de transacciones de venta de Productos), archivo y comercialización de los servicios y Productos ofrecidos en asociación con el servicio de boletín informativo.
2. Los datos personales tratados por el Administrador podrán ser comunicados a las entidades autorizadas a recibirlos en virtud de las disposiciones vigentes de la ley, incluidas las autoridades judiciales competentes.
3. Las personas físicas con datos personales procesados por el Administrador tienen asegurada la ejecución de las autorizaciones resultantes de la ley de protección de datos personales.
4. Los datos personales de los Clientes y otras personas presentadas por los Clientes están protegidos por el Administrador contra el acceso no autorizado, divulgación, pérdida, daño y datos o información no autorizada a través de medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas.
5. Toda la información relativa al tratamiento de datos personales por parte del Administrador está regulada por la Política de Protección de la Privacidad y la Política de Cookies.

§ 8. Tramitación de reclamaciones

1. El Cliente puede presentar una queja al Administrador, en particular, la incompatibilidad del Producto con el contrato y cuando las acciones realizadas por el Administrador como parte de estos Términos y Condiciones son incompatibles con estos Términos y Condiciones.
2. Las reclamaciones pueden enviarse electrónicamente a través del formulario de contacto disponible en el sitio web de W2P o por correo certificado enviado a la dirección del Administrador.
3. La reclamación debe contener los siguientes datos: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico del Cliente facilitada a W2P, descripción de la transacción pertinente, otras circunstancias que justifiquen la reclamación, así como la solicitud específica del Cliente en relación con la reclamación. Además, el Cliente está obligado a proporcionar más información para investigar la queja a petición del Administrador.
4. Si los datos de la información proporcionada con la reclamación requieren ser completados, el Administrador se pondrá en contacto con el Cliente que presenta la reclamación para solicitar la cumplimentación adecuada.
5. El Administrador tramitará la reclamación en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la reclamación correctamente cumplimentada, a menos que se haya solicitado la cumplimentación al Cliente, o en caso de reclamación sobre un Producto, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del Producto con el motivo detallado de la reclamación. El Cliente recibirá la información sobre el método de tramitación de la reclamación a través del correo electrónico facilitado durante el registro. En caso de que la reclamación sea desestimada, el Administrador notificará al Cliente los motivos de tal decisión.
6. Si el Producto puede ser reemplazado o reparado, el Administrador notificará al Cliente y proporcionará toda la información necesaria sobre los procedimientos posteriores. En caso de que el reembolso del dinero por el Producto esté justificado, éste será devuelto dentro de los 14 días siguientes a la devolución del Producto al Administrador.
7. El Administrador no aceptará ningún paquete pagado por el Destinatario.
8. El Cliente tiene derecho a recurrir la decisión del Administrador ante el Gestor del Servicio de Atención al Cliente en relación con la reclamación presentada.
9. Los reembolsos se realizarán en la forma del pago original. Los reembolsos por el Producto adquirido se realizarán inmediatamente después de que el Administrador reciba la factura de corrección, a menos que el Cliente haya utilizado el descuento cobrado en su cuenta para comprar el Producto, en cuyo caso el reembolso se reducirá en la cantidad del descuento utilizado, que el Cliente podrá utilizar en futuras transacciones.
10. Resolución de litigios en línea de conformidad con el Art. 14 (1) Reglamento sobre RLL para consumidores: La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de litigios en línea (RLL) a la que se puede acceder en http://ec.europa.eu/consumers/odr/

§ 9. Anulación del contrato

1. El Cliente, en su calidad de consumidor, puede cancelar el contrato de venta sin indicar los motivos en un plazo de 14 días a partir de la recepción del Producto. La cancelación del contrato puede realizarse a través de un formulario de contacto disponible en W2P o por escrito. Si el Cliente compró varios Productos en un Pedido, la cancelación puede aplicarse a todos, o sólo a los seleccionados por el Cliente, a menos que el Producto se vendiera como kit, juego o paquete, en cuyo caso la cancelación sólo es posible con respecto a todo el kit, juego o paquete. El derecho de desistimiento no se aplica a los Productos Dedicados (véase: Art. 3(5)).
2. En caso de anulación exitosa del contrato de venta, el contrato se considerará no concluido con respecto al Producto (kit, juego o paquete) anulado por el Cliente. El Producto debe devolverse en el embalaje original, completo con las piezas y accesorios. La devolución debe efectuarse lo antes posible, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del Producto. Los gastos de devolución del Producto al Administrador correrán a cargo del Cliente. En caso de anulación exitosa del contrato de venta, el Administrador efectuará el reembolso al Cliente en la forma del pago original. Si el Cliente utilizó el descuento recogido en su cuenta para comprar el Producto, el reembolso se reducirá en la cantidad del descuento utilizado, que el Cliente podrá utilizar en futuras transacciones.
3. Si se supera el plazo de cancelación definido en este artículo, el Administrador enviará el producto devuelto al Cliente a su cargo. Si el Cliente no cumple con el procedimiento de anulación del contrato arriba mencionado, puede prolongar considerablemente el procedimiento de anulación y, en consecuencia, la devolución de los fondos al Cliente.
4. El derecho de cancelación no se aplica a: (1) productos o servicios, cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del Administrador, (2) productos cuyas características fueron definidas por el Cliente en un pedido o sirven para satisfacer sus necesidades individuales, (3) productos, que se convierten en inseparablemente conectados con otros artículos después de la entrega, dadas sus características, (4) acuerdo celebrado por subasta pública, (5) cuando el Administrador ejecutó completamente un pedido, con el consentimiento explícito del Cliente, que fue informado antes de comenzar los servicios, que al ejecutar el servicio por el Administrador, el Cliente pierde el derecho de cancelación.

§ 10. Disposiciones finales

1. W2P notificará a los Clientes los cambios en los Términos y Condiciones en la página web de W2P. Los Términos y Condiciones entran en vigor a partir de la fecha indicada en el documento modificado, sin embargo, no antes de 7 días después de que haya sido anunciado por el Administrador. Los Clientes que hayan realizado un Pedido antes de la entrada en vigor de los nuevos Términos y Condiciones están sujetos a los Términos y Condiciones actuales.
2. El Administrador puede proporcionar servicios adicionales sujetos a términos y condiciones separados.
3. El Cliente está obligado a abstenerse de cualquier actividad ilegal, en particular de utilizar W2P directa o indirectamente en contra de la ley, para infringir la ley, en contra de estos Términos y Condiciones, las buenas prácticas o las normas comunes de uso de Internet, de una manera que infrinja los derechos del Administrador, de otros Clientes o de terceros, en particular proporcionando información falsa, fraude de identidad o abuso de poder, así como proporcionando datos que puedan interrumpir las operaciones, causar una sobrecarga del sistema informático o una modificación no autorizada de los datos de W2P.
4. Queda terminantemente prohibido el uso por parte de los Clientes de elementos gráficos de W2P (incluido el logotipo "W2P"), el diseño del sitio web (maquetación) u otros elementos protegidos por derechos de autor sin el permiso expreso y por escrito del Administrador.
5. Los Anexos adjuntos a las presentes Condiciones Generales forman parte integrante de las mismas:
   Anexo 1 - Especificaciones para la preparación de materiales impresos de W2P;
   Anexo 2 - Lista de precios
   Anulación del contrato a distancia
6. La ley aplicable a los contratos de venta entre el Cliente, que no sea un consumidor, y el Administrador, tal y como se define en estos Términos y Condiciones, es la ley del lugar de constitución del Administrador. Todos los litigios relativos a las presentes Condiciones Generales y a su ejecución serán resueltos por los tribunales ordinarios competentes.
7. Estos Términos y Condiciones entran en vigor y son aplicables en la fecha de publicación, es decir, el 20.06.2015.